Validación de cuenta y deposito de dinero

Hola que tal, estoy hace 2 meses esperando una respuesta de los siguientes tickets:
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Mi problema fue que hice un transferencia de 10.000$ al CV que genera ripio para hacer el deposito, el cual nunca llego a mi cuenta. El problema que creo que sucedió es que en la transferencia de dinero no aparece el nombre de la titular de la cuenta de ripio, sin embargo, la cuenta desde la que hice la transferencia tiene 2 titulares, el nombre mio Guillero y el nombre de mi esposa como Co-titular de la cuenta bancaria. Todos los detalles como, screenshot de la transferencia, tanto como los datos de cuenta fueron adjuntados en varios mails que envie a soporte.
Me gustaria una respuesta lo antes posible, porque dado a este problema no pude comprar bitcoins cuando estaban a buen precio.
Muchas gracias