Perdí 500 pesos en un instante debido a un error

Dado que no recibo respuesta por el reclamo número 359311, adjunto los mensajes enviados apenas se dió el percance:
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hola, yo hace dos minutos compré 4000 pesos de ethers. resulta ser que instantaneamente, cuando voy a los fondos que tengo 3490

Luego desarrollé via mail:
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Hola, desarrollo un poco mas el problema por acá… Resulta que yo compré $4000 de bitcoin y al momento inmediatamente siguiente me fijé en la wallet y tenia menos de 3500 pesos… Y claramente no es porque bitcoin haya bajado 13% de un segundo a otro.

Aclaro además que el sistema tardó aproximadamente 1 dia en agregar ésta operación a mis movimientos.

Por supuesto que no considero que esto sea una estafa y por lo tanto lo considero un mero error del sistema. Solicito devolución
Saludos

Aclaro: en el 2o mensaje me confundí y puse bitcoin en vez de ethers