No recibo mis BTC y el soporte no aparece

Hace ya unos días hice el reclamo y solo me contestó un bot, a mi hermano que le pasó otro problema tardaron más de 20 días para darle una respuesta automática y cerrar el tema. Mandé una solicitud aunque no puedo ver el número de ticket. El problema parece que ya ha pasado, 2 pagos de BTC fueron realizados y aceptados, pero sólo me llegó 1 pago, ya que fueron realizados casi al mismo tiempo parece que están en el mismo blockchain. revisé y me sale desde mi dirección solo 1 transacción pero con el total de BTC (lo cual es raro porque venían de 2 cuentas distintas) es decir, eran 2 transacciones de 0.016**** BTC y ese sale como 1 de 0.033*** el problema es que me llegó el valor de solo 1 transacción, es decir de la mitad del total. pido que revisen eso, ya que no quiero usar la cuenta para que no se confundan con otras transacciones y el dinero es importante recuperarlo de una vez, más con el baja del BTC que se está presentando