No me llego el dinero ayuda

El miercoles a la noche, solicite un retiro de dinero a mi cuenta brubank (a mi nombre), esta tarde me llego el email diciendo que la operacion (retiro de dinero) fue completada, acto seguido me dirijo a mi cuenta brubank y nunca llego el dinero, hable con soporte de brubank y ellos me confirmaron y mandaron comprobantes de que nunca recibieron el dinero, me dijeron que el dinero debio volver a ripio o en su defecto no fue enviado aun. Solicito que revisen mi situacion.
A alguno le paso esto? como procedieron?

Gonzalo como estás? Son un desastre en algunos aspectos. Yo desde el 5 de julio estoy esperando que me acrediten un dinero que está dentro de la misma plataforma. El dinero se me acredito lo mas bien, luego hice el pase al exchange y desde esa fecha aparece en estado de processing…y no brindan ningún tipo de respuesta