Necesito ayuda con la autenticacion doble factor

Buenas tardes, a noche hice un deposito desde mi caja de ahorro y se acredito pero ahora no puedo operar dentro de la aplicacion, en la web me aparece el cartel que tengo que activar la doble autenticacion para proteger mis fondos pero no funciona ninguna de las opciones que me da. En la aplicacion mobile no me deja comprar criptos ni tampoco retirar el dinero que deposite… Necesito una respuesta de esto, hice reclamos atravez de la app pero me devuelve un ticket que no existe.

Por favor necesito que se arregle este problema, que me deje o poder comprar cripto monedas ya que mi moneda se devalua por cada hora que pasa o dejarme retirar los fondos a mi caja de ahorro.

Gracias