Ante una transaccion fallida el saldo se pierde

Hola,
Hice una transaccion de ETH hacia una direccion. Claramente en etherscan figura como fallida:
https://etherscan.io/tx/0x016adda1f6c3f5d83e714e4db263eb441a0f814c3cb28ea408407e18e72e9a4b
Sin embargo el monto original no vuelve a la billetera.

Hice el reclamo correspondiente(ticket 419945) y solo obtuve 2 respuestas, una que era el sincronismo de blockchain y otra respuesta que estan investigando. Mientras tanto mi saldo esta perdido.

Adjunto reclamo correspondiente en defensa del consumidor: