Problema con 2FA y codigos de respaldo


#1

Hola,
he perdido el teléfono donde tengo el Google Authenticator para entrar a una cuenta de Ripio.com. Tampoco encuentro los códigos de respaldo generados.

Como puedo hacer para recuperar el acceso a la cuenta?, tengo la contraseña, pero no puedo ingresar el Token de seguridad del 2FA y tampoco tengo los códigos de respaldo.

Espero puedan ayudarme.

Saludos.


#2

Como adicional si le doy en la opción “enviar un mensaje al teléfono de respaldo”, me pide igual el Token de seguridad.

Adjunto captura.


#3

Hola @leocouste cómo estás? Para poder acceder a tu cuenta tenés que escribir a soporte@ripio.com con el asunto “deshabilitar 2fa” para que puedan ayudarte. Van a contarte los pasos para deshabilitarlo y poder entrar en tu cuenta. Luego recomendamos habilitarlo nuevamente a la brevedad.

Cualquier otra consulta avisame. Saludos!